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Un mismo canal puede tener finalidades distintas
Email, SMS o WhatsApp pueden participar de varias maneras en la firma. La invitación entrega el enlace del documento. El recordatorio indica que una firma sigue pendiente. El token de autenticación se utiliza al firmar para confirmar el acceso al canal configurado.
Separar esas funciones evita promesas imprecisas: entregar un mensaje no demuestra que la persona leyó, aceptó o terminó de firmar. Recibir un recordatorio tampoco equivale a autenticación.
Configure según su proceso
Al preparar el sobre, confirme los contactos y elija canales admitidos por el plan. Free utiliza invitaciones por email. Los planes pagos ofrecen canales según la oferta; los recordatorios automáticos están disponibles desde Essencial. SMS y WhatsApp generan consumo adicional.
Elija la autenticación considerando riesgo, experiencia y recursos realmente habilitados. No pida a la persona que revele un token a un agente: debe utilizarlo en el flujo indicado.
Cuándo añadir verificación de identidad
Un token ayuda a demostrar acceso a un correo o teléfono en ese momento. No equivale a verificar documentalmente la identidad ni a acreditar titularidad de tarjeta. KYC es una capa independiente cuya finalidad y configuración deben definirse para la operación.
Compare los planes de Firmas y conozca KYC para flujos que necesitan identificación adicional. Al conectar etapas, conserve registros y defina qué información permite continuar cada proceso. Esta distinción también ayuda al soporte a explicar pendientes sin pedir datos innecesarios.