## Un mismo canal puede tener finalidades distintas

Email, SMS o WhatsApp pueden participar de varias maneras en la firma. La **invitación** entrega el enlace del documento. El **recordatorio** indica que una firma sigue pendiente. El **token de autenticación** se utiliza al firmar para confirmar el acceso al canal configurado.

Separar esas funciones evita promesas imprecisas: entregar un mensaje no demuestra que la persona leyó, aceptó o terminó de firmar. Recibir un recordatorio tampoco equivale a autenticación.

## Configure según su proceso

Al preparar el sobre, confirme los contactos y elija canales admitidos por el plan. Free utiliza invitaciones por email. Los planes pagos ofrecen canales según la oferta; los recordatorios automáticos están disponibles desde Essencial. SMS y WhatsApp generan consumo adicional.

Elija la autenticación considerando riesgo, experiencia y recursos realmente habilitados. No pida a la persona que revele un token a un agente: debe utilizarlo en el flujo indicado.

## Cuándo añadir verificación de identidad

Un token ayuda a demostrar acceso a un correo o teléfono en ese momento. No equivale a verificar documentalmente la identidad ni a acreditar titularidad de tarjeta. KYC es una capa independiente cuya finalidad y configuración deben definirse para la operación.

Compare los [planes de Firmas](/es/sign/planes) y conozca [KYC](/es/kyc) para flujos que necesitan identificación adicional. Al conectar etapas, conserve registros y defina qué información permite continuar cada proceso. Esta distinción también ayuda al soporte a explicar pendientes sin pedir datos innecesarios.