Qué aporta el token
Un token es un código utilizado durante la firma para autenticar el acceso al canal configurado. Recibirlo por email, SMS o WhatsApp añade una etapa de confirmación; no convierte automáticamente el proceso en verificación documental de identidad.
Elija el canal según documento, riesgo y forma de comunicación del cliente. Ningún canal es el mejor para todos los casos. La experiencia también debe funcionar para quien firma desde el móvil o no consulta diariamente su correo.
Empiece por contactos correctos
Confirme correo y teléfono antes de enviar. Un token dirigido al contacto equivocado no corrige un error de registro. Indique a la persona que utilice el código en el flujo de firma y no lo comparta con terceros ni agentes.
Al crear el sobre, seleccione opciones admitidas por el plan y habilitadas para su cuenta. Los canales de invitación, recordatorio y autenticación pueden tener funciones y condiciones distintas. SMS y WhatsApp generan consumo adicional; inclúyalo en su estimación.
Ajuste la capa al riesgo
Confirmar acceso al teléfono no acredita por sí solo titularidad de tarjeta, facultades de representación ni ausencia de fraude. Para procesos que necesitan identificar a la persona, evalúe KYC como una capa independiente.
Compare los planes de Firmas y conozca KYC. Defina también qué sucede si la persona no recibe el código: las excepciones deben preservar los requisitos del proceso en lugar de omitir silenciosamente la autenticación.