O que o token acrescenta
Um token é um código utilizado no fluxo de assinatura para autenticar o acesso ao canal configurado. Recebê-lo por e-mail, SMS ou WhatsApp ajuda a acrescentar uma etapa de confirmação; não transforma automaticamente o processo em verificação documental de identidade.
A escolha do canal deve considerar o documento, o risco e a forma como seu cliente se comunica. Não existe um único canal que seja o melhor para todos os casos. A experiência precisa funcionar também para quem assina pelo celular ou não utiliza diariamente uma caixa de e-mail.
Comece pela qualidade dos contatos
Confirme o e-mail e o telefone antes de enviar. Um token encaminhado ao contato errado não corrige o erro cadastral. Oriente a pessoa a utilizar o código no fluxo de assinatura e a não compartilhá-lo com terceiros ou atendentes.
Ao criar o envelope, selecione as opções permitidas pelo plano e habilitadas para sua conta. Os canais de convite, lembrete e autenticação podem ter funções e condições diferentes. SMS e WhatsApp envolvem consumo adicional; inclua esse uso na estimativa do processo.
Ajuste a camada ao risco
Uma confirmação de acesso ao telefone não comprova, sozinha, titularidade de cartão, poderes de representação ou ausência de fraude. Para processos que precisam identificar a pessoa, avalie KYC como uma camada própria, sem confundir resultados.
Compare os planos de Assinaturas e conheça o KYC. Defina também o que sua operação faz quando a pessoa não consegue receber o código: o tratamento de exceções deve preservar os requisitos do processo.