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Nem toda contestação tem a mesma causa
Uma compra pode ser contestada por diferentes motivos: o cliente não reconhece a operação, há divergência na entrega ou existe um problema comercial. Identificar quem participa de um pedido ajuda a acrescentar contexto, mas não resolve sozinho todas essas situações.
Em operações de maior risco, o KYC pode integrar uma etapa de verificação da pessoa antes da continuidade do pedido. O objetivo é apoiar a análise com uma identificação organizada, em vez de depender apenas de informações declaradas no cadastro.
Identidade e pagamento têm controles diferentes
Verificar uma pessoa não comprova automaticamente que ela é titular do cartão utilizado. KYC também não substitui os controles do provedor de pagamento, autenticação da transação, análise antifraude ou regras de contestação da adquirente e das bandeiras.
Não solicite número completo de cartão ou CVV em um fluxo de identidade para tentar provar essa relação. Defina o processo com as áreas de pagamento, risco e proteção de dados, usando os canais adequados para cada informação.
Posicione a verificação sem criar atrito indiscriminado
Escolha os casos em que a etapa acrescenta valor: pedidos selecionados para análise, alterações sensíveis ou situações definidas pela política da operação. Explique a finalidade à pessoa e preveja tratamento para pendências, rejeições e revisão.
Relacione o resultado ao pedido correto e mantenha os registros com acesso controlado. Se ocorrer uma contestação, esses registros podem apoiar a análise, sem promessa de vitória, ressarcimento ou eliminação de chargeback.
Conheça o KYC e solicite uma demonstração de KYC para discutir o desenho da sua operação de comércio eletrônico.