## Nem toda contestação tem a mesma causa

Uma compra pode ser contestada por diferentes motivos: o cliente não reconhece a operação, há divergência na entrega ou existe um problema comercial. Identificar quem participa de um pedido ajuda a acrescentar contexto, mas não resolve sozinho todas essas situações.

Em operações de maior risco, o KYC pode integrar uma etapa de verificação da pessoa antes da continuidade do pedido. O objetivo é apoiar a análise com uma identificação organizada, em vez de depender apenas de informações declaradas no cadastro.

## Identidade e pagamento têm controles diferentes

Verificar uma pessoa não comprova automaticamente que ela é titular do cartão utilizado. KYC também não substitui os controles do provedor de pagamento, autenticação da transação, análise antifraude ou regras de contestação da adquirente e das bandeiras.

Não solicite número completo de cartão ou CVV em um fluxo de identidade para tentar provar essa relação. Defina o processo com as áreas de pagamento, risco e proteção de dados, usando os canais adequados para cada informação.

## Posicione a verificação sem criar atrito indiscriminado

Escolha os casos em que a etapa acrescenta valor: pedidos selecionados para análise, alterações sensíveis ou situações definidas pela política da operação. Explique a finalidade à pessoa e preveja tratamento para pendências, rejeições e revisão.

Relacione o resultado ao pedido correto e mantenha os registros com acesso controlado. Se ocorrer uma contestação, esses registros podem apoiar a análise, sem promessa de vitória, ressarcimento ou eliminação de chargeback.

Conheça o [KYC](/pt-BR/kyc) e [solicite uma demonstração de KYC](/pt-BR/contato?product=kyc&interest=demo) para discutir o desenho da sua operação de comércio eletrônico.